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Pourquoi les suites techniques tout-en-un ne sont-elles pas la solution?

Il existe un mythe persistant dans un terme relativement courant dans tech – «suite». On suggère que ce groupe peut fonctionner comme une entité cohérente: les fournisseurs proposent des «suites» marketing depuis des années, voire des décennies, et les clients ont supposé que le monolithe de contenu et de marketing supposé one-size-fits-all peut les aider.

Vous connaissez les joueurs sans que je doive les nommer. Même par leurs couleurs – les rouges et les bleus principalement. Comme dit le proverbe «Personne n'a jamais été viré pour avoir acheté (fournisseur de suite)».

Ils vendent une vision d'une suite d'outils de niveau utilisateur pouvant résoudre les problèmes d'un professionnel du marketing et du contenu de manière transparente – de la gestion de contenu Web au commerce électronique, en passant par l'analyse. En théorie, cela a du sens: vous pouvez faire confiance à un grand nom et parce que tout tombe sous la même marque et fonctionne sur la même infrastructure. L'expérience digitale devrait travailler de manière transparente. Vous et moi savons que ce n'est pas le cas.

La vérité est que ces suites sont construites à partir d'années (et même de décennies) d'acquisitions, et malgré les milliards investis, elles constituent contraire mot à la mode sans couture de chaque suite. Ce qui est encore pire, c’est qu’ils ne sont en aucun cas une solution universelle pour répondre aux divers besoins des entreprises: ils vous manquent en termes de coûts, de complexité et de fonctionnalités.

Comment cela se manifeste-t-il du côté du client? Eh bien, disons que vous êtes un grand produit de consommation avec de nombreuses marques. Une suite unique comprenant un CMS basé sur le Web, la personnalisation, l'automatisation du marketing, etc. ne pourra pas fournir le site Web de l'entreprise, gérer votre parc de microsites, gérer vos vitrines de commerce électronique et tous vos autres exigences de manière évolutive, du point de vue des coûts ou de la gouvernance.

Les licences de logiciels, les abonnements SaaS ou les modèles de développement adaptés à un cas d'utilisation ou à une équipe ne seront pas multipliés par 100 ou 1 000. En outre, les structures organisationnelles (y compris la politique, les partenariats privilégiés et les exigences régionales) facilitent rarement un processus unique. consensus technologique de taille convenable.

Les organisations réelles ont des besoins complexes, qui sont résolus par des solutions adaptées à tous les besoins: blogs WordPress, Adobe Experience Manager pour le .com et Drupal pour les sites communautaires. Multipliez ce chiffre par 10 ou 1 000, et vous créez le chaos, chaque solution étant généralement déployée dans une pile orientée verticalement, distincte des autres. C’est là que Shadow IT s’est endormi: des logiciels installés et utilisés pour gérer une organisation sans que celle-ci ne le sache nécessairement.

Nous devons changer de cap

Il est temps que quiconque construit une entreprise abandonne les éditeurs de logiciels multiservices. Il est temps d’admettre que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les entreprises proposent une suite unique. Au lieu de cela, les dirigeants informatiques et numériques peuvent créer un partenariat gagnant-gagnant en cherchant plus loin dans le succès de leur plate-forme.

Les leaders technologiques peuvent gagner en donnant accès à un intervalle de solutions pour l'engagement numérique – y compris les logiciels open source et sous licence – fournies sur une plate-forme commune. À ce niveau de plate-forme, ils peuvent normaliser les meilleures pratiques en matière de DevOps, de sécurité, de conformité et de contrôle d'accès, et fournir aux développeurs des équipes métier les «primitives» ou blocs de construction nécessaires à la fourniture des applications dont leurs marchés ont besoin.

Fournir des moyens normalisés de consommer des bases de données, de configurer des applications et d’accéder à des services en nuage tels que le stockage et le routage permet non seulement de réduire les coûts, mais offre également aux équipes commerciales un gain, une agilité et une innovation accrues ou investir dans des fournisseurs extérieurs pour le faire. Ils peuvent également choisir les cadres et les langues qui conviennent le mieux à leur cas d'utilisation, à leur budget, ainsi qu'aux compétences et à la structure de l'équipe.

La plus grande récompense vient du niveau suivant de la construction de la plate-forme: le libre-service. Lorsque la consommation de primitives devient simple et que les équipes de développement peuvent y accéder sans intervention de l'informatique centrale, Shadow IT s'estompe.

Les équipes commerciales peuvent itérer et innover plus rapidement car elles se concentrent sur la fourniture de produits de qualité (campagnes, contenus, fonctionnalités, etc.) à leurs utilisateurs plutôt que de gérer leurs propres opérations ou d’essayer la suite d’un seul fournisseur dans chaque cas d’utilisation. . Parallèlement, l’entreprise bénéficie d’une surface réduite pour les risques de sécurité et de conformité.

Publié le 14 octobre 2019 – 11:00 UTC

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