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6 types de comportement des utilisateurs à suivre sur votre site Web et les outils pour le faire

Nous travaillons dur dans nos rôles que ce soit dans le référencement, la recherche payante ou d'autres aspects du marketing numérique et plus large en essayant d'amener les gens sur nos sites Web.

Les sites Web sont des points focaux pour notre messagerie et pour amener notre public à prendre des mesures clés que nous pouvons monétiser.

Alors que les grandes marques et les sociétés de marketing ont souvent des rôles et des équipes responsables de la performance des sites Web, une fois qu'un visiteur les a atteints jusqu'à l'objectif final ou la conversion, ce n'est pas la réalité pour la plupart d'entre nous.

La plupart d'entre nous doivent compter sur nos propres outils et capacités pour surveiller le comportement des utilisateurs sur nos sites dans le but de trouver des moyens d'améliorer le déplacement des utilisateurs dans l'entonnoir pour finalement atteindre nos objectifs de conversion.

Ou, pire encore, nous laissons cela au hasard, car nous sommes déjà surchargés de travail pour générer du trafic organique et payant vers nos sites afin de garder le haut de l'entonnoir plein.

Peu importe où nous nous trouvons, il existe des catégories distinctes de comportement des utilisateurs et nous pouvons creuser et des outils spécifiques pour faciliter notre vie afin d'évaluer et d'améliorer chacun d'eux.

1. Expérience utilisateur

Expérience utilisateur (UX) est probablement la catégorie la plus large de comportement des utilisateurs et on pourrait soutenir que tout comportement des utilisateurs en est affecté.

Il peut être difficile de suivre et de mesurer et nécessite souvent une collaboration entre les concepteurs, les développeurs et les spécialistes du marketing si vous ou votre équipe n’avez pas de rôle spécifique pour cela.

Comportement à suivre

  • Clics sur la page et mouvement de la souris
  • Profondeur de défilement
  • Modèles de navigation utilisateur
  • Visiteurs en direct
  • Enregistrements
  • Vitesse du site

Comment obtenir les données

Il existe d'excellents outils sur le marché qui nous donnent la profondeur et la qualité des informations qui manquent à Google Analytics.

Nous pouvons regarder des visiteurs individuels en direct pendant qu'ils naviguent sur nos sites ou les enregistrements de leurs sessions avec des outils comme Lucky Orange, Crazy Egg et Hotjar.

Nous avons également la possibilité d'examiner les données agrégées et les visualisations de la profondeur de défilement des visiteurs, de l'emplacement du pointeur de la souris sur l'écran, du temps passé sur les pages, et bien plus encore.

Il y a beaucoup à gagner dans ces outils tiers au-delà de ce que GA peut fournir et il est important de les examiner ensemble pour obtenir une image complète de l'expérience utilisateur.

Que faire des données

Grâce aux données d'expérience utilisateur sur la page, vous pouvez prendre des décisions qui:

  • Aidez à retenir les visiteurs sur les pages.
  • Assurez-vous qu'ils voient le contenu que vous souhaitez.
  • Découvrez comment améliorer le flux de navigation pour les pousser vers la page suivante ou appeler à l'action.

Comprendre comment les utilisateurs utilisent réellement le site par rapport à la façon dont vous les avez planifiés ou souhaités est un aspect essentiel à connaître et à interpréter à partir des données que vous pouvez collecter dans les outils d'expérience utilisateur.

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2. Performance du contenu

Le contenu est un carburant pour le marketing.

C'est le fondement et la raison pour laquelle quelqu'un vient sur nos sites.

C'est aussi ce avec quoi ils s'engagent, qu'ils passent des heures et des dizaines de visites sur notre site ou qu'ils viennent sur une seule page de destination et effectuent une conversion.

Comportement à suivre

  • Popularité
  • Partage
  • Engagement
  • Rebonds et sorties

Comment obtenir les données

Google Analytics est une excellente source directe de données sur les performances du contenu.

Avec elle, nous pouvons filtrer et suivre les pages les plus populaires, les termes de recherche (si nous avons configuré GA pour voir les données de recherche sur le site), la fréquence et les visites répétées, et quel contenu a le plus de rebonds et de sorties.

Par défaut, la plupart de ces mesures sont suivies dans GA et nous devons simplement explorer et filtrer notre façon de voir chaque couche et point de données significatif.

Que faire des données

Lorsque nous avons des données nous montrant quel contenu obtient le plus d'engagement au sein du site, comment les gens y accèdent et ce qu'ils font lorsqu'ils le consomment et passent à une étape suivante, nous pouvons façonner et affiner nos stratégies de contenu. .

Cela inclut le contenu du blog et affecte la calendrier éditorial. Il peut également indiquer les modifications apportées au contenu permanent des produits ou services.

En couplant les données de contenu avec les données UX notées précédemment, nous pouvons brosser un tableau de la façon dont nous devons formater notre contenu en sections, pages, sous-pages et le rendre aussi consommable que possible.

3. Optimisation du taux de conversion

Nous définissons les conversions. Ils sont ce que nous voulons que les visiteurs de notre site fassent.

Qu'il s'agisse d'une transaction de commerce électronique, d'une soumission de formulaire principal ou de certains sous-ensembles d'objectifs d'engagement, nous mesurons généralement les performances par rapport à un objectif.

L'optimisation du nombre de conversions par le nombre de visites est la clé pour s'assurer que le site fonctionne aussi bien qu'il le pourrait et devrait.

De plus, le chemin menant immédiatement à une conversion est important.

Lorsque nous avons des prospects prêts à se renseigner ou à acheter, nous devons nous éloigner de leur chemin et le rendre facile à faire. Les étapes menant directement aux conversions doivent être mesurées.

Comportement à suivre

  • Entonnoir
  • Processus de paiement
  • Tests variables
  • Test de formulaire

Comment obtenir les données

Il existe plusieurs excellents outils pour aider avec CRO.

Celles-ci vont de Google Analytics aux outils UX (par exemple, Lucky Orange) aux outils de test variables (par exemple, Optimizely).

Avec ces outils, nous pouvons mieux comprendre comment les gens passent par nos entonnoirs de conversion définis, comme les processus de paiement ou de soumission de formulaires.

Nous pouvons également effectuer des tests de variables et voir comment les différents formulaires, contenus et pages fonctionnent.

Il est possible d'obtenir des informations sur le champ de formulaire qui pousse les utilisateurs à renoncer à un processus de conversion ou sur la page qui les déclenche lors de l'extraction.

Que faire des données

Nous avons le pouvoir d'améliorer et de tester les données CRO.

Il s'agit de données puissantes, car nous pouvons garantir que nous maximisons notre retour sur investissement dans les activités de marketing en envoyant plus de trafic vers le site en veillant à ce que la plus grande partie de celui-ci soit réellement convertie.

4. Accessibilité

Accessibilité du site Web est devenu un problème croissant au cours de la dernière décennie.

En l'absence de lois et de normes concrètes, des lois généralement acceptées ont vu le jour sur la base de litiges.

Si votre organisation offre une expérience utilisateur hostile à ceux qui ont besoin d'aides d'accessibilité supplémentaires pour naviguer sur nos sites, vous pourriez perdre plus que de simples revenus. Vous pouvez également perdre des sommes plus importantes en raison de poursuites et de litiges.

Comportement à suivre

  • Test et validation
  • Outils de site en direct

Comment obtenir les données

Je ne vais pas approfondir celui-ci, car il existe un large éventail d'outils et d'approches pour l'accessibilité des sites Web.

Il existe des outils gratuits comme l'outil d'audit Lighthouse dans les outils de développement Google Chrome jusqu'aux outils payants d'entreprise (par exemple, BoIA) et des services pour analyser les sites Web et leur conformité (ou non) aux WCAG et à d'autres normes.

Que faire des données

Avec le risque d'aliéner les visiteurs du site et les litiges potentiels, il est important de rechercher des conseils juridiques et de solides solutions de développement et informatiques pour utiliser les données d'accessibilité et trouver un plan qui fonctionne pour votre site Web et votre organisation.

5. Engagement

Toutes les visites ne conduisent pas à une conversion.

Un parcours client peut nécessiter plusieurs visites de sites Web avant que les prospects ne passent du mode de recherche au mode d'achat.

Nous devons guider et assister les visiteurs de notre site Web à chaque étape – en les engageant et en les aidant en cours de route.

Comportement à suivre

Comment obtenir les données

Grâce à l'utilisation du chat en direct et des fonctionnalités automatisées, nous pouvons gagner un nouveau niveau de données utilisateur.

Au-delà de la simple analyse des pages et des encarts pour la FAQ et le contenu d'aide, nous pouvons réellement interagir avec les visiteurs du site.

De nombreux sites utilisent déjà le chat en direct ou les chatbots comme aide supplémentaire pour les visiteurs ou comme outil de vente.

Passez en revue les analyses de ces outils ou notes dans CRM pour extraire des points de données spécifiques sur:

  • Questions posées.
  • Problèmes fréquents.
  • Pourquoi les utilisateurs s'engagent généralement avec ces outils.

Que faire des données

Avec les données des outils de chat et d'intelligence artificielle, vous pouvez trouver des questions courantes, des blocages et déterminer s'il y a un problème avec UX, avec le contenu, le processus de conversion, etc.

Les données d'interaction humaine en direct sont une couche supplémentaire que les données analytiques ne peuvent pas nous fournir.

Travaillez avec votre équipe qui possède ces interactions et ces données pour voir si vous pouvez trouver des utilisations marketing et des façons d'améliorer votre site Web dans son ensemble.

Si plusieurs personnes ont la même question, vous devriez probablement trouver un moyen d'y répondre – sans espérer que vos visiteurs vous le demanderont.

6. Données externes

Si vous voulez vraiment creuser et aller au-delà de ce qui se passe sur le site et comprendre ce que veulent les utilisateurs, vous pouvez créer une enquête.

Il y a beaucoup de outils (par exemple, SurveyMonkey) dont l'installation et le déploiement sont gratuits ou abordables.

Vous pouvez également effectuer des recherches internes avec vos propres clients, prospects et parties prenantes.

Le but d'obtenir des données externes est de les exploiter pour améliorer le site.

Vous pouvez découvrir des choses comme ce que les gens pensent de votre contenu, de votre marque et de votre navigation, ou pourquoi quelqu'un pourrait être plus à l'aise d'appeler que d'effectuer une transaction en ligne.

Conclusion

Les données utilisateur sont super importantes.

Nous en avons tous besoin, quelle que soit la manière dont nous générons du trafic vers nos sites.

Il n'y a rien de pire que de découvrir que vous avez laissé des revenus ou des bénéfices sur la table, car un formulaire n'a pas été optimisé ou les visiteurs n'ont pas été clairement guidés vers la prochaine étape d'un processus d'achat.

Grâce à l'utilisation d'outils spécifiques dans les catégories de l'expérience utilisateur, les performances du contenu, l'optimisation du taux de conversion, l'accessibilité, l'engagement, les conversions et les données externes, nous pouvons développer ou posséder des méthodologies pour nous assurer d'avoir le pouls de la performance et de la conservation de nos sites. l'utilisateur en premier.

Le suivi du comportement des utilisateurs nous aidera à obtenir le retour maximal sur notre investissement dans la recherche et le marketing.

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Capture d'écran prise par l'auteur, janvier 2020

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